РОСНО провело семинар-тренинг по развитию клиентоориентированности и экономической эффективности
Департамент по качеству обслуживания клиентов РОСНО, приступивший к работе в мае 2005 года, провел первый семинар-тренинг для топ-менеджмента компании на тему «Оптимизация бизнес-процессов страховой компании с целью повышения клиентоориентированности и экономической эффективности».
В семинаре принимали участие топ-менеджмент компании, директора департаментов и руководители продающих подразделений. Программа обучения включала в себя лекционную часть, работу в группах и проведение деловой игры.
Целью мероприятия являлось расширение знаний в области оптимизации бизнес технологий и создание наиболее эффективной системы взаимодействия с клиентом. Семинар-тренинг позволил участникам проанализировать мировой опыт в данной области, определить наилучшие для РОСНО варианты работы с клиентами для повышения их удовлетворенности, наметить план мероприятий по оптимизации бизнес-процессов, а также обозначить роль лидеров в проекте повышения клиентоориентированности.
Проведение обучающих семинаров и тренинговых программ для сотрудников РОСНО является одним из основных направлений деятельности Департамента по качеству обслуживания клиентов. Семинар-тренинг положил начало масштабной программе РОСНО в области совершенствования обслуживания клиентов. В дальнейшем подобные обучающие мероприятия будут проводиться на регулярной основе.
